Список форумов forum.idhost.kz forum.idhost.kz
forum.idhost.kz
 
 FAQFAQ   ПоискПоиск   ПользователиПользователи   ГруппыГруппы   РегистрацияРегистрация 
 ПрофильПрофиль   Войти и проверить личные сообщенияВойти и проверить личные сообщения   ВходВход 

Неверная сумма к оплате!

 
Начать новую тему   Ответить на тему    Список форумов forum.idhost.kz -> Платежи
Предыдущая тема :: Следующая тема  
Автор Сообщение
kinet



Зарегистрирован: 11.07.2009
Сообщения: 51

СообщениеДобавлено: Вт 19 Янв, 2010 11:27:53    Заголовок сообщения: Неверная сумма к оплате! Ответить с цитатой

Произвел заказ ID 1/2 Windows. Но в Биллинге раздела Personal Cabinet > Invoices сумма к оплате абсолютно не соответсвует заявленной. Как решить проблему, чтобы была правильная заявленная сумма?
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение Посетить сайт автора
White
Site Admin


Зарегистрирован: 09.06.2009
Сообщения: 699

СообщениеДобавлено: Вт 19 Янв, 2010 11:59:39    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Напишите данные на support@idhost.kz
Мы проверим и вернем корректную сумму.

С уважением, СЛужба поддержки IDHost.
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
kinet



Зарегистрирован: 11.07.2009
Сообщения: 51

СообщениеДобавлено: Ср 07 Апр, 2010 15:54:24    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

White писал(а):
Напишите данные на support@idhost.kz
Мы проверим и вернем корректную сумму.


Позавчера подал заявку на емайл support@idhost.kz на обнуление счёта. Как долго ещё ждать решения?
Если честно, еще 2 февраля была подана первая заявка на эту тему, она была отправлена Вам (White) в личку и Вы мне ответили, что как только заявку рассмотрят, сумма будет корректной. Но тогда так ничего и не сделали. Мне необходимо сделать заказ на услугу ID Shared, а с таким состоянием счёта нет желания что-либо заказывать.
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение Посетить сайт автора
White
Site Admin


Зарегистрирован: 09.06.2009
Сообщения: 699

СообщениеДобавлено: Ср 07 Апр, 2010 20:52:23    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Здравствуйте.

По Вашему письму в ЛС:
После того, как в системе отменяется заказ, мы вручную очищаем стек в системе биллинга. Заявка по очистке стека была закрыта с положительным статусом.

Но я проверил Ваш аккаунт, сумма к оплате абсолютно не соответвует ни удаленным заказам, ни уже заказанным. Видимо мы наблюдаем какую-то другую проблему.

Завтра проверю статус решения заявки на support@idhost.kz и отпишу Вам в эту тему.

С уважением, Служба поддержки IDhost.
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
White
Site Admin


Зарегистрирован: 09.06.2009
Сообщения: 699

СообщениеДобавлено: Чт 08 Апр, 2010 15:15:54    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Проблема пока не понятна, замечена у нескольких клиентов.
По вашему аккаунту занимаются, просят подождать решения.
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
kinet



Зарегистрирован: 11.07.2009
Сообщения: 51

СообщениеДобавлено: Чт 08 Апр, 2010 15:23:41    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

White писал(а):
Проблема пока не понятна, замечена у нескольких клиентов.
По вашему аккаунту занимаются, просят подождать решения.

А в чём собственно проблема то? Обнулить счёт, да и всё! Или идёт выяснение некорректности полученного текущего счёта?
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение Посетить сайт автора
White
Site Admin


Зарегистрирован: 09.06.2009
Сообщения: 699

СообщениеДобавлено: Чт 08 Апр, 2010 15:34:59    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Сумма к оплате берется из заказов, ожидающих платеж.
У Вас же все заказы отменены либо активированы.
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
kinet



Зарегистрирован: 11.07.2009
Сообщения: 51

СообщениеДобавлено: Пт 09 Апр, 2010 12:17:29    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

White писал(а):
Сумма к оплате берется из заказов, ожидающих платеж.
У Вас же все заказы отменены либо активированы.

Сколько ещё ждать решения по обнулению счёта?
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение Посетить сайт автора
White
Site Admin


Зарегистрирован: 09.06.2009
Сообщения: 699

СообщениеДобавлено: Пт 09 Апр, 2010 12:24:30    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Точных сроков Администрация не сообщает.

А у Вас эта проблема на что то влияет? Сообщите, возможно можно найти временное решение.
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
kinet



Зарегистрирован: 11.07.2009
Сообщения: 51

СообщениеДобавлено: Пт 09 Апр, 2010 14:38:16    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

White писал(а):
Точных сроков Администрация не сообщает.

А у Вас эта проблема на что то влияет? Сообщите, возможно можно найти временное решение.

Ни на что не влияет, просто вопрос в том, что не возникнет ли проблем при заказе в данный момент услуг ID Shared? Допустим щас к оплате 10160 тг., щас произведу заказ ID½ на полгода (1350), станет 11510 тг. Оплачу 1350 тг. для актвиации услуги, а Вы потом начнёте говорить, что мол не вся сумма оплачена, хотя сумма к оплате "левая" + новая заказанная. Или же проблем с этим не будет? Можно смело делать заказ и оплачивать?
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение Посетить сайт автора
White
Site Admin


Зарегистрирован: 09.06.2009
Сообщения: 699

СообщениеДобавлено: Пт 09 Апр, 2010 14:59:24    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Таких проблем не должно быть. Детальную информацию по текущим заказам Вы можете увидеть в разделе billing>open orders
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
White
Site Admin


Зарегистрирован: 09.06.2009
Сообщения: 699

СообщениеДобавлено: Пн 19 Апр, 2010 17:13:36    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

kinet писал(а):
White писал(а):
Сумма к оплате берется из заказов, ожидающих платеж.
У Вас же все заказы отменены либо активированы.

Сколько ещё ждать решения по обнулению счёта?


Решено
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Показать сообщения:   
Начать новую тему   Ответить на тему    Список форумов forum.idhost.kz -> Платежи Часовой пояс: GMT + 6
Страница 1 из 1

 
Перейти:  
Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете голосовать в опросах


Powered by phpBB © 2001, 2005 phpBB Group
Русская поддержка phpBB